作客服的一又友，每天接几十上百个电话。是不是总以为记载这事儿特长途？电话一多，脑子就乱。客户说的重心记不全，挂了电话还得花时辰回忆。整理成翰墨又慢又容易错。这活儿干真切，真挺累的。

其实不光是个体以为难，系数这个词客服行业皆有这弱点。我之前查过些数据，一个平日客服每天平均接50通电话。每通电话东谈主工记载大概要5分钟。光记载就占250分钟，差未几4小时。一天责任8小时，一半时辰皆在记东西。

更费劲的是信息遗漏。东谈主工记载的时候，你得一边听客户说，一边打字。稍许分神，客户提的枢纽需求、投诉点，可能讲究就忘了写。行业平均的信息遗漏率在20%操纵。也便是说，10个客户的问题，有2个的枢纽信息可能没记全。

后续找记载也长途。今天记在札记本上，未来记在Excel里。后天换个共事接办，念念查之前的记载？翻半天找不到。随机候客户二次回电，问“我前次说的阿谁问题呢？”你只可莫名地说“您稍等，我查一下”，规矩查很是钟还没端倪。客户体验细则好不了。

张开剩余78%

为啥非要用AI来解决？因为传统枢纽真实顶不住了。你念念啊，客服的中枢责任是做事客户，不是当“东谈主形灌音机”。但当今呢？大部分时辰耗在记载、整理、翻找上。规矩低不说，还容易出错。

况且当今客户条目越来越高。电话里说完，但愿你立时记取他的需求。下次再考虑，但愿你能接上前次的话。靠东谈主工硬记，根柢作念不到。是以客服语音识别必须智能化。不是浅显转个翰墨就完事儿，得从记载到顾问，再到合作，全经过提效。

望望这些场景里，AI是若何维护的：

案例一：连锁做事行业的“记载立异”

有个连锁餐饮品牌，寰球有上百家门店。客服每天要处理加盟研讨、投诉、家具提议。电话非凡多，之前用Excel记。但问题很较着：比如客户投诉某个门店做事差。记载的时候可能只写“XX店投诉”。具体几点打的电话？客户说做事员气派若何不好？有莫得提具体诉求？这些细节泛泛漏记。下次客户再打电话跟进，客服得翻几十页Excel，还不一定找取得。

自后他们用了听脑AI。当今电话一挂，系统自动把语音转成翰墨。不光转翰墨，还能按“投诉”“研讨”“提议”分类存起来。每个记载皆带时辰戳、客户电话、通话时长。念念查的时候，搜枢纽词就行。比如搜“XX店+投诉”，系数相干记载一秒钟弹出来。

客服主宰跟我反映，当今整理记载的时辰从每天4小时降到1小时。况且客户二次回电时，能立时调出之前的记载。客户皆说“你们还铭记我前次说的问题啊”，中意度擢升了不少。

案例二：电商客服团队的“合作提速”

还有个作念电商的客服团队，更复杂。他们电话、微信、APP客服皆有。不同平台的通话记载，之前各管各的。比如客户先在APP上研讨物流，又打电话来问颐养货。客服得切换三四个系统找记载，非凡迟延时辰。

用了听脑AI之后，系数平台的语音通话皆能合股行写。系统还能智能分析客户问的问题类型，比如“物流查询”“颐养货”“家具功能”，自动打上标签。他们还把柄这些标签建了修起模板库。客服接到同类问题，径直调模板改改就能用。修起速率快了30%。

团队合作也便捷了。谁处理的客户，记载里皆有标志。新东谈主接办老客户，无须从新问，径直看记载就行。之前新东谈主上手要一周，当今三天就能沉寂接电话。

案例三：个东谈主客服的“规矩翻倍”

不光企业能用，个东谈主客服用着也便捷。有个目田事业的客服，接了好几个小公司的售后兼职。之前他用手机灌音，然后我方边听边打字。一段30分钟的灌音，转写成翰墨得1小时，还老有错别字。

随机候客户问“我上周说要改地址，改了吗？”他得翻好几个灌音文献，快进快退找半天。当今用听脑AI，灌音导进去，1分钟不到就转好了。准确率能到95%以上，基本无须改。

转写的翰墨里，客户说的重心，比如“要红色款”“周三前发货”，系统还会标出来。他建了个文献夹，每个客户的记载如本事排好。念念找的时候搜枢纽词，几秒钟就出来。当今他一天能多接2个客户的活儿，收入皆涨了。

说了这样多案例，我们看具体数据。这些皆是实质用户反映的，不是瞎编的：

转写规矩：东谈主工转写1小时灌音，平均要40分钟。听脑AI独一3分钟，快了13倍。

准确率：东谈主工记载因为分神，平均准确率70%。听脑AI能到95%以上，专科术语多的场景也能到90%。

合作规矩：之前团队找一条历史记载，平均15分钟。当今用枢纽词搜索，2分钟处理。

信息完好度：东谈主工记载遗漏率20%，用AI之后降到5%以下。客户提的需求、投诉点，基本皆能记全。

客服语音识别真不是浅显转个翰墨就完事儿了。听脑AI作念的是从记载到整理、再到合作的全经过优化。其实便是让客服少花时辰在记载上，多花时辰在做事客户上。

当今皆持重规矩，用对器用开云官方，责任能粗疏不少。让客服语音识别干预智能时间，其实没那么难。

发布于：广西壮族自治区